Liebe Gartenfreunde,
bei Garten Funk legen wir größten Wert auf eine reibungslose Lieferung Ihrer hochwertigen Gartenpflanzen und auf Ihre vollständige Zufriedenheit. Nachfolgend finden Sie alle wichtigen Informationen zu unseren Versand- und Rückgabebedingungen.
Versandinformationen
Bestellbearbeitung
Wir bearbeiten Ihre Bestellung innerhalb von 1-2 Werktagen nach Eingang der Zahlung.
Versandoptionen & Lieferzeiten
Standardversand:
- Kosten: 12,95 €
- Versanddienstleister: DHL oder FedEx
- Lieferzeit: 10-15 Werktage nach Versand
Kostenloser Versand:
- Voraussetzung: Bestellwert über 50 €
- Versanddienstleister: EMS
- Lieferzeit: 15-25 Werktage nach Versand
Hinweis: Lieferzeiten können in abgelegene Regionen (insbesondere außerhalb Europas) abweichen. Bestellungen in bestimmte asiatische Länder und abgelegene Regionen können nicht ausgeliefert werden.
Zahlungsmethoden
Wir akzeptieren: Visa, MasterCard, JCB und PayPal.
Rückgabe- & Umtauschrichtlinien
Ihre Zufriedenheit liegt uns am Herzen. Sollten Sie mit Ihrer Bestellung nicht vollkommen zufrieden sein, können Sie die Ware innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt zurücksenden.
Nicht rückgabefähige Artikel
Aus hygienischen und pflanzenspezifischen Gründen können folgende Produkte nicht zurückgegeben werden:
- Wurzelnackte Pflanzen (z.B. wurzelnackte Rosen)
- Bereits gepflanzte oder angewachsene Gewächse
- Saisonale Sonderangebote mit gekennzeichneter Nicht-Rückgabemöglichkeit
- Personalisiertes oder speziell bestelltes Pflanzgut
Rückgabebedingungen
- Die Pflanzen müssen in originalem, unbenutztem Zustand zurückgesendet werden
- Originalverpackung und Etiketten sollten erhalten bleiben
- Für den Rückversand tragen Sie die Kosten, es sei denn, die Ware ist beschädigt oder fehlerhaft
Schritt-für-Schritt Rückgabeprozess
- Kontaktaufnahme: Senden Sie uns innerhalb der 15-tägigen Frist eine Rückgabeanfrage per E-Mail an [email protected] mit folgenden Informationen:
- Ihre Bestellnummer
- Die Artikel, die Sie zurücksenden möchten
- Grund für die Rückgabe
- Rücksendeanweisungen: Wir senden Ihnen innerhalb von 2 Werktagen eine Rücksendebestätigung mit detaillierten Anweisungen
- Verpackung: Verpacken Sie die Pflanzen sorgfältig, um Beschädigungen während des Transports zu vermeiden
- Versand: Senden Sie die Ware an unsere Adresse: Garten Funk Rückgaben
Mittelweg 40
23607 Hamburg
Deutschland - Prüfung: Nach Erhalt prüfen wir den Zustand der zurückgesendeten Ware
- Erstattung: Bei positiver Prüfung erhalten Sie Ihre Erstattung innerhalb von 7-10 Werktagen
Rückgabeantrag Vorlage
Betreff: Rückgabeanfrage – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer]
Sehr geehrtes Garten Funk Team,
hiermit möchte ich folgende Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Bestellnummer] vom [Bestelldatum] zurücksenden:
[Artikelname 1] – [Menge] – [Grund][Artikelname 2] – [Menge] – [Grund]
Ich bitte um [Rückerstattung/Umtausch gegen folgenden Artikel: [Artikelname]].
Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr vollständiger Name]
[Ihre Adresse]
[Ihre Telefonnummer]
Erstattungen
- Zeitraum: Erstattungen werden innerhalb von 7-10 Werktagen nach Wareneingang bei uns bearbeitet
- Methode: Die Erstattung erfolgt auf das ursprüngliche Zahlungsmittel (Kreditkarte, PayPal etc.)
- Versandkosten: Die ursprünglichen Versandkosten werden nur erstattet, wenn die Rückgabe aufgrund eines Fehlers unsererseits erfolgt
Umtausch
Möchten Sie eine Pflanze umtauschen, gehen Sie bitte wie folgt vor:
- Folgen Sie dem oben beschriebenen Rückgabeprozess
- Geben Sie in Ihrer E-Mail deutlich an, gegen welchen Artikel Sie umtauschen möchten
- Wir berechnen ggf. Preisunterschiede und informieren Sie darüber
- Nach Erhalt Ihrer Rücksendung versenden wir den neuen Artikel
Beschädigte oder fehlerhafte Ware
Sollten Sie beschädigte oder fehlerhafte Ware erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter [email protected] und fügen Sie wenn möglich Fotos bei. Wir arrangieren dann einen kostenlosen Rückversand und senden Ihnen umgehend Ersatz zu.
Kundenservice
Unser Kundenservice steht Ihnen für Fragen zu Rückgaben und Umtausch gerne zur Verfügung:
- E-Mail: [email protected]
- Telefon: [Telefonnummer einfügen]
- Öffnungszeiten: Mo-Fr 9:00-17:00 Uhr
Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen in Garten Funk und stehen Ihnen jederzeit für eine fachkundige Beratung zur Verfügung.
Mit gärtnerischen Grüßen,
Ihr Garten Funk Team