Liebe Gartenfreunde,

bei Garten Funk legen wir größten Wert auf Ihre Zufriedenheit mit unseren hochwertigen Gartenpflanzen. Sollten Sie dennoch einmal nicht vollkommen zufrieden sein, finden Sie hier alle Informationen zu unserem Rückgabe- und Umtauschverfahren.

Wichtig: Aus hygienischen Gründen und zum Schutz unserer Pflanzen können wir bestimmte Produkte nicht zurücknehmen, insbesondere wurzelnackte Pflanzen, bereits gepflanzte Gewächse sowie Sonderanfertigungen.

Unsere Rückgabebedingungen

  • Rückgaben sind innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware möglich
  • Die Pflanzen müssen in originalem, unbenutztem Zustand zurückgesendet werden
  • Originalverpackung und Etiketten sollten erhalten bleiben
  • Für den Rückversand tragen Sie die Kosten, es sei denn, die Ware ist beschädigt oder fehlerhaft

Schritt-für-Schritt Rückgabeprozess

  1. Kontaktaufnahme: Senden Sie uns innerhalb der 15-tägigen Frist eine Rückgabeanfrage per E-Mail an [email protected] mit folgenden Informationen:
    • Ihre Bestellnummer
    • Die Artikel, die Sie zurücksenden möchten
    • Grund für die Rückgabe
  2. Rücksendeanweisungen: Wir senden Ihnen innerhalb von 2 Werktagen eine Rücksendebestätigung mit detaillierten Anweisungen zu
  3. Verpackung: Verpacken Sie die Pflanzen sorgfältig, um Beschädigungen während des Transports zu vermeiden
  4. Versand: Senden Sie die Ware an unsere Adresse:
    Garten Funk Rückgaben
    Mittelweg 40
    23607 Hamburg
    Deutschland
  5. Prüfung: Nach Erhalt prüfen wir den Zustand der zurückgesendeten Ware
  6. Erstattung: Bei positiver Prüfung erhalten Sie Ihre Erstattung innerhalb von 7-10 Werktagen

Rückgabeantrag Vorlage

Betreff: Rückgabeanfrage – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer]

Sehr geehrtes Garten Funk Team,

hiermit möchte ich folgende Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Bestellnummer] vom [Bestelldatum] zurücksenden:

  • [Artikelname 1] – [Menge] – [Grund]
  • [Artikelname 2] – [Menge] – [Grund]

Ich bitte um [Rückerstattung/Umtausch gegen folgenden Artikel: [Artikelname]].

Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr vollständiger Name]
[Ihre Adresse]
[Ihre Telefonnummer]

Erstattungen

  • Zeitraum: Erstattungen werden innerhalb von 7-10 Werktagen nach Wareneingang bei uns bearbeitet
  • Methode: Die Erstattung erfolgt auf das ursprüngliche Zahlungsmittel (Kreditkarte, PayPal etc.)
  • Versandkosten: Die ursprünglichen Versandkosten werden nur erstattet, wenn die Rückgabe aufgrund eines Fehlers unsererseits erfolgt

Umtausch

Möchten Sie eine Pflanze umtauschen, gehen Sie bitte wie folgt vor:

  1. Folgen Sie dem oben beschriebenen Rückgabeprozess
  2. Geben Sie in Ihrer E-Mail deutlich an, gegen welchen Artikel Sie umtauschen möchten
  3. Wir berechnen ggf. Preisunterschiede und informieren Sie darüber
  4. Nach Erhalt Ihrer Rücksendung versenden wir den neuen Artikel

Nicht rückgabefähige Artikel

Folgende Produktkategorien können aus hygienischen und pflanzenspezifischen Gründen nicht zurückgegeben werden:

  • Wurzelnackte Pflanzen (z.B. wurzelnackte Rosen)
  • Bereits gepflanzte oder angewachsene Gewächse
  • Saisonale Sonderangebote mit gekennzeichneter Nicht-Rückgabemöglichkeit
  • Personalisiertes oder speziell bestelltes Pflanzgut

Beschädigte oder fehlerhafte Ware

Sollten Sie beschädigte oder fehlerhafte Ware erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter [email protected] und fügen Sie wenn möglich Fotos bei. Wir arrangieren dann einen kostenlosen Rückversand und senden Ihnen umgehend Ersatz zu.

Unser Kundenservice steht Ihnen für Fragen zu Rückgaben und Umtausch gerne zur Verfügung:

E-Mail: [email protected]
Telefon: [Telefonnummer einfügen]
Öffnungszeiten: Mo-Fr 9:00-17:00 Uhr

Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen in Garten Funk und stehen Ihnen jederzeit für eine fachkundige Beratung zur Verfügung.

Mit gärtnerischen Grüßen,
Ihr Garten Funk Team